ವ್ಯಾಪಾರ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಾದ ಫೋರೆಸ್ಟ್ ಮತ್ತು ಫ್ರೆಶಾ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳು, ಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ, ಜೊತೆಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಮರ್ಶೆ ಸೈಟ್‌ಗಳನ್ನು ತಲುಪುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ.
ರಿವ್ಯೂ ಗೇಟಿಂಗ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಅಭ್ಯಾಸವು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಿಂದಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬಿಡಲು ಆಯ್ದವಾಗಿ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
Google ನ ನೀತಿಯು ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು “ಋಣಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ನಿರುತ್ಸಾಹಗೊಳಿಸುವುದು ಅಥವಾ ನಿಷೇಧಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಧನಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು” ನಿಷೇಧಿಸುತ್ತದೆ.
Trustpilot ಮತ್ತು Tripadvisor ಸೇರಿದಂತೆ ಇತರ ಪ್ರಮುಖ ವಿಮರ್ಶೆ ವೇದಿಕೆಗಳು, ಧನಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ನಿಷೇಧಿಸುತ್ತವೆ.
ಆತಿಥ್ಯ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ, ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್, ವಾಹನ ಸೇವೆಗಳು, ವ್ಯಾಪಾರಗಳು, ಸೌಂದರ್ಯ ಮತ್ತು ಕ್ಷೇಮದಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ವಿಮರ್ಶೆ-ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿಯ ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯುವ ಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ಮೂಲಕ Google ನಂತಹ ವಿಮರ್ಶೆ ಸೈಟ್‌ಗಳನ್ನು ತಲುಪುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಲು ಅವರು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಬಹುದು.
ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನ ಬ್ಲಾಕ್ ಪ್ಲೇಸ್‌ಹೋಲ್ಡರ್
ಲೇಖನ ID: 345499
ಖ್ಯಾತಿ ನಿರ್ವಹಣೆ ಅಥವಾ ವಿಮರ್ಶೆ ಕುಶಲತೆ?
ಎಸ್‌ಇಒ ನಾರ್ತ್ ಸಿಡ್ನಿಯ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಬ್ರಿಯಾನ್ ಲೋಗನ್, ವಿಮರ್ಶೆ ಗೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು “ಬೂದು ಪ್ರದೇಶ” ಎಂದು ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಇದು ಇನ್ನೂ ತಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಬಯಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ “ಉತ್ತಮ ತಂತ್ರ” ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
“ನೀವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮೋಸವಿಲ್ಲದ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿರುವವರೆಗೆ, ಅದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ” ಎಂದು ಲೋಗನ್ ಹೇಳಿದರು.
ವ್ಯವಹಾರಗಳು “ಬೆಂಕಿಯೊಂದಿಗೆ ಬೆಂಕಿಯನ್ನು ಹೋರಾಡುತ್ತಿವೆ” ಎಂದು ಅವರು ವಾದಿಸಿದರು, ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದಾರಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬೆದರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಆದರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ದಾರಿ ತಪ್ಪಿಸುವ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಕಡಿಮೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ.
ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ
ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬಿಡಲು ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ರೇಟಿಂಗ್ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಫೋರೆಸ್ಟ್ ಈ ವರ್ಷ ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಫ್ರೆಶಾ ಗೂಗಲ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಬೂಸ್ಟ್ ಎಂಬ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು Google ನಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವ ಮೊದಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ ಕನಿಷ್ಠ ಸ್ಟಾರ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಆ ಮಿತಿಗಿಂತ ಕೆಳಗೆ ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡುವವರು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದ ಮೂಲಕ ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬಿಡಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹೊಸದೇನೂ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಲೋಗನ್ ಹೇಳಿದರು.
“ಅಂದರೆ, ನೀವು ಜನರನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತೀರಿ, ಅವರಿಗೆ ಫಾಲೋ-ಅಪ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವಂತಹ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೇಳಲು ಯಾವುದೇ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ಕಾಣುತ್ತಿಲ್ಲ” ಎಂದು ಲೋಗನ್ ಹೇಳಿದರು.
ಅಂತಹ ಪರಿಕರಗಳು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವುದರ ವಿರುದ್ಧ Google ನ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಬಹುದೇ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಅವುಗಳ ಬಳಕೆಗೆ ಯಾವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊರುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕುತ್ತವೆ.
ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಕಂಪನಿ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಾಗಿ Google ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದೆ ಆದರೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಿಲ್ಲ.
ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನ ಬ್ಲಾಕ್ ಪ್ಲೇಸ್‌ಹೋಲ್ಡರ್
ಲೇಖನ ID: 347059
ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದ ಕಾನೂನು ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ?
ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾನೂನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ವಿಮರ್ಶೆ ಗೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೆಸರಿಸದಿದ್ದರೂ, ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯುವ ಅಥವಾ ಮೋಸಗೊಳಿಸುವ ನಡವಳಿಕೆಯ ವಿರುದ್ಧ ಅಪಾಯದ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ ಕಾನೂನುಗಳನ್ನು ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ದವಾಗಿ ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳು.
ಟ್ರಿಪ್ ಅಡ್ವೈಸರ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬಿಡಲು ಯಾವ ಅತಿಥಿಗಳನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮೆರಿಟಾನ್ ಸೂಟ್‌ಗಳು ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯುವ ಅಥವಾ ಮೋಸಗೊಳಿಸುವ ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಫೆಡರಲ್ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು 2017 ರಲ್ಲಿ ಕಂಡುಕೊಂಡಾಗ ಒಂದು ಪೂರ್ವನಿದರ್ಶನವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ವಿಕೃತ ಚಿತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವ ಕಾನೂನು ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ಪ್ರಕರಣವು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ರಿವ್ಯೂ ಗೇಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕಾನೂನು ಅಪಾಯವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು, ನೈಟ್ ಡಿಸೈನ್‌ನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಲಹೆಗಾರ ಜೇಸನ್ ಕ್ಯಾಸ್ಟೆಲ್ಲಾನೊ, ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಬಹುಶಃ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
“ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸ್ವತಃ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಬಹಳಷ್ಟು ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಾವು ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರದಿದ್ದರೆ ನನಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ” ಎಂದು ಕ್ಯಾಸ್ಟೆಲ್ಲಾನೊ ಹೇಳಿದರು.
“ಅವರು ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನಂಬಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಾಗ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಅದನ್ನು ಏಕೆ ಪ್ರಶ್ನಿಸುತ್ತವೆ?”
ಈ ಉತ್ತಮ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ರಸ್ತೆಯಲ್ಲಿರುವ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ ಗುಪ್ತ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತವೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಬೇಕಾಗಿದೆ.
ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಕಂಪನಿ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಾಗಿ Google, Phorest, Fresha ಮತ್ತು ACCC ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದೆ ಆದರೆ ಪ್ರಕಟಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಿಲ್ಲ.
